A Serasa Experian disponibiliza o Serviço Gratuito de Orientação ao Cidadão em suas instalações em todas as capitais e principais cidades do Brasil.
Para efetuar a consulta, o próprio interessado deve comparecer à Serasa de sua localidade munido de documentos, ou enviar um procurador:

Pessoa Física:

- Próprio Interessado:
RG ou Carteira Profissional
CPF
- Terceiros:
RG ou Carteira Profissional
Procuração, específica para obter informações na Serasa, com firma reconhecida

Pessoa Jurídica:

- Próprio Sócio:
Cartão de CNPJ
Contrato Social da empresa, com registro na junta (o nome do sócio deve constar no Contrato)
RG ou Carteira Profissional
- Terceiros:
RG ou Carteira Profissional e CPF
Procuração ou autorização da empresa, específica para obter informações na Serasa Experian, com firma reconhecida
Contrato Social da empresa

Em caso de roubo, furto ou extravio de cheques ou talões, entre em contato com o Plantão Serasa, pelo telefone 11 33 Serasa ou 3373-7272, e informe seu nome, CPF/MF, o número do banco no qual mantém conta, o número da agência, o número de sua conta corrente e o(s) número(s) do(s) cheque(s). A ocorrência será registrada e ficará disponível a todos os clientes da Serasa.

O serviço pode ser utilizado após o horário de funcionamento dos bancos e aos sábados, domingos e feriados. O cadastro é provisório, permanecendo as informações disponíveis por 72 horas. Após esse período, o registro é automaticamente excluído da base de dados da Serasa.

Por isso, é fundamental que você procure a sua agência bancária, assim que esta estiver aberta, para sustar oficialmente os cheques, por meio de correspondência, sob protocolo, apresentando o respectivo Boletim de Ocorrência (B.O.). Caso o roubo, furto ou extravio ocorram fora do horário de expediente bancário, o pedido de sustação perante o banco pode ser feito temporariamente, em caráter provisório, por telefone, hipótese em que o correntista deve formalizar a sustação do cheque, no prazo de até dois dias úteis após a ocorrência, comparecendo pessoalmente ao banco.

Para solicitar o estorno do pagamento envie as seguintes informações através do menu Atendimento > Fale Conosco:

- Número do pedido
- Forma de pagamento escolhida
- Razão social ou Nome utilizado na compra de créditos
- E-mail utilizado na compra de créditos

Somente para pagamentos efetuados com BOLETO OU TRANSFERÊNCIA escolher uma das seguintes opções:

1 - Informar número do banco, agência e conta corrente de um dos seguintes bancos:
ITAÚ ou REAL
IMPORTANTE: O Favorecido deve ser obrigatoriamente igual ao nome do comprador.

2 - Retirar o dinheiro diretamente na empresa.
IMPORTANTE: Solicitar endereço para retirada e marcar dia e horário.

3 - DOC: Informar número do banco, agência, conta corrente e CNPJ/CPF do Favorecido para envio do DOC.
IMPORTANTE:
- O Favorecido deve ser obrigatoriamente igual ao nome do comprador.
- Será descontado o valor de R$ 9,00 referente taxa de DOC.
 

• Boleto bancário: A liberação do pagamento poderá ocorrer em até 30 minutos após envio do comprovante de pagamento através do endereço http://www.ccfacil.com.br/comprovante ou pelo FAX (11) 4223-4038.
  Válido de segunda à sexta-feira das 8h30m às 18h00m.
  Caso contrário, a liberação do pagamento ocorrerá automaticamente em até 1 dia útill;
   
• Cartão de crédito: A liberação do pagamento é imediata, sujeito à análise.
• Transferência bancária: A liberação do pagamento é imediata.